Conditions Générales

1. INTRODUCTION

Ces Conditions Générales font partie intégrante de votre contrat d’activités d’animation touristique.

2. ORGANISATION

L’organisation des activités d’animation touristique qui peuvent inclure la location d’immeubles, sont de la responsabilité de la société commerciale Colard & Potty, Ldª, sous le nom Cop Travel ayant son Siège social Rua Primero de Maio – 82 – Gandra – 4740-472 Esposende – no fiscal 514576600

3. RÉSERVATION

Lors de la réservation, le client doit verser 30% du prix du voyage et/ou de la location ainsi que des services complémentaires demandés. Le solde doit être réglé 60 jours avant le début du voyage et/ou location. Si la réservation a lieu moins de 60 jours avant la date du voyage et/ou location, le client devra régler, au moment de la réservation, la totalité de prix demandé.
Pour les locations de villas, une caution de 10 % du voyage sera à verser en même temps que l’acompte. Elle sera remboursée dans les 10 jours après la date de l’état des lieux de sortie,
Colard&Potty Lda (Cop Travel) se réserve le droit d’annuler toute réservation pour laquelle les délais de paiements n’ont pas été respectés. Si une somme a déjà été payée au moment de l’annulation le client ne sera pas remboursé.
Les prix mentionnés sont toutes taxes comprises au taux légal en vigueur (23%)
Lorsque les activités sont organisées avec un nombre minimum de participants, Colard&Potty Lda (Cop Travel) se réserve le droit d’annuler le voyage si le nombre de participants est inférieur au minimum prévu. Le client sera informé de l’annulation par écrit (courrier ou courrier électronique) dans un délai de 8 jours.
Toutes les offres d’activités sont présentées sans les billets d’avion. Si le client souhaite cette option, le prix du billet sera payé suivant les termes et conditions des compagnies aériennes.

4. DOCUMENTS

Le client doit être en ordre au niveau de ses documents officiels (carte d’identité, passeport, autorisation pour mineurs, visa, carte de vaccination etc…) et les porter sur lui. Colard&Potty Lda (Cop Travel) ne sera en aucun cas responsable si le client n’est pas en ordre et se voit refuser l’embarquement ou l’accès au pays de destination. Dans cette situation, les conditions « annulation » s’appliqueront et il sera tenu compte au client de tous les coûts que cela pourrait entraîner et ne sera pas remboursé.

Avant d’entreprendre son voyage, le client doit toujours vérifier auprès des autorités de son pays les documents requis.

5. CESSION DE RÉSERVATION

Le client peut céder sa réservation à une autre personne qui remplit toutes les conditions requises pour le voyage et que la cession soit possible en vertu des règlements de transports aériens. Pour ce faire, il doit en informer Colard&Potty Lda (Cop Travel) par mail ou courrier au moins 10 jours avant le début du séjour ou de la première activité.
Le client assumera le surcoût éventuel de cette cession.
Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables pour le paiement du prix du voyage/location et des frais supplémentaires éventuels.

6. ANNULATION

L’annulation par le client entraîne les frais ci-dessous afin de couvrir nos frais administratifs, les frais d’annulation facturés par nos prestataires et rémunérer le travail déjà effectué.

Avant 60 jours de la date de départ 30% du montant total
Entre 60 et 30 jours avant le départ 60% du montant total
Entre 29 et 15 jours avant le départ 80% du montant total
Moins de 15 jours avant le départ 100% du montant total
Les dépenses facturées par nos prestataires de services (exemple : navettes, visites guidées, et…) ne sont pas remboursables
Les billets d’avion réservés par nos soins ne sont pas remboursables.

Pour les séjours de groupes, le calcul du prix est fonction du nombre d’inscrits. L’annulation d’une partie des membres d’un groupe entraînera le recalcul du prix par personne. Les membres ayant annulé sont soumis aux conditions d’annulations établies ci-dessus.

A défaut de paiement dans les délais indiqués, nous nous réservons le droit d’annuler le séjour prévu et aucun remboursement ne pourra être effectué.

La souscription d’une assurance annulation est fortement conseillée.

7. REMBOURSEMENTS

Un fois le voyage en cours, il n’y aura aucun remboursement pour les services non utilisés par le client. En cas de non-prestation de services prévus, Colard&Potty Lda (Cop Travel) fera son possible afin fournir au client un service équivalant. Le client aura droit à un remboursement partiel en cas de prestation moindre.

8. MODIFICATIONS

Colard&Potty Lda (Cop Travel) se réserve le droit, pour des raisons justifiées ou de force majeure, de changer l’ordre des parcours, heures de départ ou de remplacer des hôtels/Villas prévus par des hôtels/villas de même catégorie. Le client sera informé de ces changements par écrit (mail ou courrier) dès que Colard&Potty Lda (Cop Travel) en aura connaissance.
Si pour des raisons non imputables à Colard&Potty Lda (Cop Travel), il n’est pas possible de fournir les services réservés essentiels au programme d’activités/location, le client a le droit de renoncer au voyage. Il sera remboursé des sommes versées ou accepter des modifications aux activités /location.
Si pour des raisons non imputables à Colard&Potty Lda (Cop Travel), les activités/location sont annulées, le client peut décider de postposer son voyage à une autre date disponible ou être remboursé.

9. RÉCLAMATIONS

Les plaintes seront considérées comme recevables à la condition qu’elles parviennent au bureau de Colard&Potty Lda (Cop Travel) dans les 30 jours après la fin du voyage/location.

10. BAGAGES/ASSURANCES

Colard&Potty Lda (Cop Travel) n’est pas responsable de la détérioration ou la perte des bagages pendant le transport et vous conseille la souscription d’une assurance complémentaire à demander à votre courtier en assurances.
La souscription d’une assurance « annulation » est également conseillée.

11. MODIFICATIONS

Le client pourra demander la modification de son voyage, des prestations et/ou dates. Si ce changement implique une modification de tarif (initiaux de Colard&Potty Lda (Cop Travel) ) à la hausse, le client en assumera le coût total. En cas de modifications à la baisse, une indemnité de 10% sera due sur la différence en le prix initial et le nouveau prix.

12. ASSURANCE RESPONSABILITE CIVIL

Cop Travel est assuré via Colard&Potty Lda en responsabilité civile auprès de la compagnie FIDELIDADE.

13. REMARQUES

Les présentes conditions particulières font partie intégrante de chaque contrat
Les conditions particulières et générales peuvent être adaptées par des notes complémentaires convenues entre les parties.
Les prix des voyages/locations sont basés sur un prix moyen pouvant conduire à une révision en raison principalement des changements de prix du carburant dans les transports aériens.

Ces conditions générales de vente sont traduites du Portugais (langue officielle de Colard&Potty Lda, société de droit Portugais). En cas de contestations ce sont les conditions générales en Portugais qui prévaudront.